Warum Outsourcing heute mehr bedeutet als reine Entlastung

Outsourcing verändert sich. Weg von reiner Ausführung, hin zu Verantwortung für Prozesse, Qualität und Ergebnisse. Im Interview spricht Andre Helbig, Business Director HR Services & Solutions, über den Ausbau von Gi BPO in Deutschland, den steigenden Druck auf Unternehmen und warum technische, digitale und wissensbasierte Services immer stärker in den Fokus rücken. Dabei geht es nicht um kurzfristige Entlastung, sondern um Strukturen, die Unternehmen stabiler, skalierbarer und anpassungsfähiger machen.

Was steckt hinter Gi BPO in Deutschland und warum baut ihr den Bereich aktuell aus?

Wir bauen BPO in Deutschland bewusst anders auf. Es geht für uns nicht darum, Aufgaben einfach auszulagern, sondern Geschäftsprozesse ganz oder in Teilen zu übernehmen und weiterzuentwickeln. Unternehmen stehen heute unter enormem Druck: steigende Kosten, Fachkräftemangel und gleichzeitig der Anspruch, schneller und effizienter zu werden. Genau dort setzen wir an. Wir schaffen stabile, skalierbare Strukturen und kombinieren diese mit digitaler Unterstützung. Dass wir den Bereich aktuell ausbauen, ist kein Zufall, sondern eine klare Antwort auf die steigende Nachfrage nach genau solchen Lösungen.

Wo liegen aktuell die größten Pain Points bei euren Kund:innen?

Hier kann ich klar zwei Bereiche benennen: Einerseits kämpfen viele Unternehmen mit fragmentierten Prozessen, hoher manueller Belastung und fehlender Skalierbarkeit. Gerade administrative und kaufmännische Bereiche binden viel Zeit, ohne direkt zur Wertschöpfung beizutragen. Gleichzeitig fehlen intern oft die Ressourcen, um diese Prozesse zu optimieren.

Anderseits kann der rasante Technologiewandel oft nicht direkt in die Entwicklungen einfließen, weil technische Ressourcen bzw. Expertisen nicht verfügbar sind. Wir helfen genau solche Situationen mit unseren Expert:innen zu lösen. Durch Beratung bzw. Begleitung bei der technischen Implementierung.

Wie sieht ein typischer Einstieg in eine Zusammenarbeit mit euch aus?

In der Regel starten wir in administrativen Backoffice- oder HR-nahen Prozessen sowie im klassischen Engineering. Das sind Bereiche einerseits mit hohem Volumen und klaren Strukturen, in denen schnell Effekte sichtbar werden. Anderseits kritische Prozesse bei Produktinnovationen, die Expert:innenwissen sofort wirksam machen. Von dort aus entwickeln wir die Zusammenarbeit weiter und übernehmen zunehmend Verantwortung für komplette Prozessketten. Entscheidend ist: Wir denken nicht in kurzfristigen Entlastungen, sondern in nachhaltigen Prozesslösungen.

Viele setzen Outsourcing mit Logistik oder Produktion gleich. Wo liegt euer Fokus?

Unser Fokus liegt klar auf anspruchsvollen, prozessgetriebenen und wissensbasierten Leistungen. Also überall dort, wo Prozesse strukturiert, gesteuert und kontinuierlich verbessert werden müssen. Wir bewegen uns bewusst weg von rein operativer (manueller) Unterstützung hin zu Modellen, bei denen wir Verantwortung für Qualität, Effizienz und Ergebnisse übernehmen. Das ist ein anderer Ansatz als klassisches Outsourcing.

Welche Rolle spielen IT und technische Services in eurem Modell?

Eine zentrale. Der größte Mehrwert entsteht heute oft in komplexen, technischen oder digitalen Prozessen. Das reicht von Engineering-Leistungen über Dokumentation und Inbetriebnahme bis hin zu IT-Services wie Support oder Testing. Gerade in diesen Bereichen sehen wir enormes Wachstum, weil Unternehmen hier besonders stark unter Druck stehen, Prozesse zu stabilisieren und gleichzeitig Innovation voranzutreiben. Außerdem unterliegen einige dieser Themen ständigen Schwanken, welche wir ausgleichen und damit das Risiko für die Unternehmen deutlich reduzieren.

Was unterscheidet euren Ansatz konkret von klassischen BPO-Anbietenden?

Wir denken BPO nicht als reine Ausführung, sondern als Kombination aus Übernahme, Steuerung und Weiterentwicklung von Prozessen. Je nach Bedarf übernehmen wir Aufgaben, Teilprozesse oder komplette Abläufe – immer mit dem Ziel, messbare Ergebnisse zu liefern. Dabei profitieren unsere Kund:innen auch von der internationalen Aufstellung der Gi Group Holding: Wir sind in über 35 Ländern aktiv, gehören weltweit zu den größten HR-Dienstleistern und bringen diese Erfahrung gezielt in lokale Lösungen ein.

Warum gewinnt BPO gerade jetzt so stark an Relevanz?

Wenn man sich den Markt anschaut, wird klar: Unternehmen müssen sich konsolidieren und gleichzeitig flexibler agieren. Sie fokussieren dabei immer mehr ihre Kernkompetenzen und investieren vorrangig in diesen Ausbau. Studien zeigen, dass strukturierte Outsourcing-Modelle nicht nur Kosten für Unterstützungsaufgaben senken, sondern vor allem Prozesse stabilisieren und skalierbar machen. Gleichzeitig verschiebt sich der Fokus immer stärker von reiner Kostenreduktion hin zu Qualität und Geschwindigkeit und Sicherheit. Genau in dieser Entwicklung positionieren wir uns.

Was ist euer Zielbild für Gi BPO in Deutschland?

Wir wollen uns klar im Professional-Bereich positionieren. Unser Mitarbeiter Anteil mit akademischem Abschluss macht heute schon einen großen Anteil aus. Weniger Masse, mehr Qualität, Spezialisierung und Verantwortung. Backoffice oder Admin ist oft der Einstieg, aber die Entwicklung geht klar in Richtung technischer und wissensbasierter Services. Unser Ziel ist es, ein Partner zu sein, der Prozesse nicht nur übernimmt, sondern aktiv besser macht und damit echten, messbaren Mehrwert liefert.

Für welche Unternehmen lohnt sich ein Gespräch mit euch besonders?

Für alle, die merken, dass ihre internen Prozesse an Grenzen stoßen – sei es durch Wachstum, Komplexität oder fehlende Ressourcen. Besonders spannend ist es für Unternehmen, die nicht nur kurzfristig entlasten wollen, sondern strukturell besser und agiler werden möchten. Genau dort entfaltet BPO sein volles Potenzial.